Connexion
J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver? Vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, en revanche vous pouvez en créer un nouveau, pour cela, sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe perdu", et vous serez redirigé vers une page vous demandant votre adresse mail pour vous renvoyer un nouveau lien pour créer votre mot de passe
Quand j'essaye de me connecter, j'obtiens le message « Mauvais utilisateur ou mot de passe ! », que se passe-t-il? Vérifiez votre mot de passe, et votre login (login reçu par mail sur le modèle "prenom.nom", sans accent)
Je saisis mon mot de passe, mais il est refusé, pourquoi? Vérifiez que votre clavier n'est pas en majuscule, la casse compte pour le mot de passe
Lorsque que je me connecte, j'obtiens des caractères illisibles, que faire? Ce problème ne nous a été signalé que par des utilisateurs d'Internet Explorer, aussi si vous changez votre navigateur Web pour Firefox, ou Chrome par exemple, vous pourrez consulter notre site correctement.
Le problème doit venir du proxy (de l'hôpital) qui compresse la page web.
Je ne vois pas le bouton "Modifier" quand je veux enregistrer/modifier mon mot de passe, pourquoi? Pour des question de sécurité, votre mot de passe doit être complexe, aussi pour le modifier/créer, il doit respecter les conditions suivantes :

• Minimum 8 caractères
• Score de 50% minimum

Une fois ces conditions remplies, le bouton "Modifier" va apparaitre.

Dossiers
Je ne vois plus mes anciens dossiers, où les retrouver? Les dossiers clôturés sont conservés 7 jours, il est donc normal que vous ne puissiez plus les visionner passé ce délais
J'ai enregistré un dossier, mais il n'était pas complet, comment le retrouver pour le compléter ? Les dossiers à compléter sont consultables dans la partie « Dossiers Incomplets »
Je viens d'enregistrer un dossier complet, mais il n'est pas dans la partie « Dossiers clôturés », où le retrouver? Votre dossier doit nécessiter un suivi, vous le retrouvez dans la partie « Suivi de dossiers »
Je me suis trompé dans un dossier et j'ai coché un bouton radio (pour un champ non obligatoire) alors qu'il ne fallait pas, comment le décocher? Cliquez sur l'intitulé du champ du bouton radio, et votre réponse se décochera
Je ne comprends pas certaines abréviations du formulaire, pouvez-vous me renseigner? Les différentes abréviations sont expliquées dans le fichiers «Le Glossaire et les acronymes du formulaire »  disponible en haut de la page de chaque dossier informatique
Je ne peux pas saisir des dossiers pour des AC hospitaliers, pourquoi? C'est normal, pour le moment n'est pas possible que la saisie des AC extra-hospitaliers
Dans les parties du formualire, lorsque l'on peut choisir « Oui » ou « Non », le « Non » passe à la ligne sous le bouton « Oui », comment ne pas se tromper? Pour palier à ce soucis, vous pouvez agrandir au maximum la fenêtre du navigateur, car en fait le "Non" se met en dessous faute de place à côté du "Oui".
Pour être sûr de l'item sélectionné (oui ou non), vous pouvez cliquer directement sur les mots "Oui" ou "Non", cela aura pour conséquence de sélectionner le bouton radio correspondant.
Mon stock de dossiers diminue fortement, comment en commander?
Si vous souhaitez être réapprovisionné en dossiers papiers (AC Extra-Hospitalier) rapidement, utilisez le formulaire ci-dessous. Pour cela, une fois identifié, ce formulaire de commande est disponible sur la page d'acceuil.

Que faire des formulaires papiers une fois les dossiers saisis sur le site RéAC?
Vous les conservez. Les formulaires papiers vous servent de dossiers patients, de ce fait, RéAC n'utilise que les données que vous avez saisies sur le site internet, et par conséquent ne récupère pas les formualires papiers.

Statistiques/Exploitation des données
Je ne vois pas les statistiques, pourquoi? Si vous utilisez Internet Explorer, merci de changer pour utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari ... qui sont gratuits)
Je vois le message « Vous n'avez pas accès aux statistiques privées des SMUR, car vous n'êtes pas rattaché à un SMUR en particulier», que faire? Vous n'êtes pas rattaché à un SMUR, merci de le sélectionner dans la liste des SMUR qui apparait dans les pages Accueil/Extraction ou Statistiques, puis de cliquer sur « Confirmer le SMUR »
J'ai saisi des dossiers incomplets ou avec suivi, mais ils n'ont pas l'air d'être pris en compte dans les statistiques, pourquoi? Seuls les dossiers complets avec leur suivi le cas échéant sont comptabilisés
Comment consulter les statistiques des données saisies? Des statistiques publiques issues des données nationales sont disponibles sur notre site internet. Pour une exploitation plus avancée et un récupération complète des données saisies, rendez-vous dans la partie «Statistiques».
Puis-je récupérer les données de mon centre (si possible au format informatique)? Oui, bien sûr, pour pouvez récupérer toutes les données saisies par votre centre.
Pour cela,

1. connectez vous à RéAC
2. cliquez sur l'onglet «Extraction»
3. sélectionnez les données qui vous intéressent (pour sélectionner rapidement toute une partie, cliquez sur "Inverser la sélection" en haut de chaque partie)
4. cliquez sur «Rechercher» (tout en bas de la page)
5. vous recevrez un mail vous informant que la recherche de vos données est effectuée, ainsi quun lien pour télécharger vos donnée

Le projet
Quand se termine le projet ? RéAC souhaite permettre une amélioration continue de la qualité de la prise en charge de l’Arrêt Cardiaque. Il n’y a donc pas de fin prévue à ce registre.
Les données sont-elles anonymes ? Oui, les données sont anonymisées, pour assurer la sécurité des données médicales saisies. Nous sommes déclarés auprès de la CNIL (autorisation n°910 490).
A quoi servent les données ? Ces données serviront à la construction de publications scientifiques ou lors de travaux de recherche. L’adéquation entre les travaux de recherche proposés et le projet RéAC sera étudiée par le conseil scientifique du registre.
Comment se passe l’évaluation des DEA? Nous avons intégré à notre formulaire les éléments demandés par le ministère de la Santé. En accord avec ce dernier, nous lui transmettons les informations nécessaires.
Comment contacter RéAC? Pour nous contacter, plusieurs possibilités :

• par mail :
• contact@registreac.org : pour contacter l'ARC (Attaché de Recherche Clinique) du projet
• webmaster@registreac.org : pour contacter le webmaster du site

• par courrier :
• RéAC
  5 Rue d'Antin
  59000 Lille

• par téléphone :
• 07 81 97 89 95

• par fax :
• 03 45 44 05 62